De tienda familiar en Montijo a especialista online: las claves de La Valenciana Calzados

El comercio electrónico ha cambiado la forma de comprar calzado. Hoy es posible comparar modelos, consultar diferentes marcas y recibir un pedido en casa sin necesidad de desplazarse. Sin embargo, detrás de algunas tiendas online existe una trayectoria que comenzó mucho antes de la expansión del ecommerce.

Es el caso de La Valenciana Calzados, un negocio familiar nacido en Montijo (Badajoz) que ha trasladado al entorno digital una forma de trabajar basada en la experiencia y las ventajas de los comercios de calzado especializados de toda la vida.

Del comercio familiar de Montijo a una tienda abierta a clientes de toda España

La historia de La Valenciana Calzados está ligada a Montijo, localidad pacense en la que comenzó su actividad como comercio familiar. “Como ocurre con muchos establecimientos especializados, el conocimiento del producto y el trato directo con quienes entran en la tienda han formado buena parte de nuestra manera de trabajar”, explican desde la firma.

Durante décadas, este modelo permitió a numerosos comercios construir una relación cercana con sus clientes. Comprar unos zapatos no consistía únicamente en escoger una talla. Importaban factores como el tipo de horma, los materiales, el uso que se iba a dar al calzado o las características de cada fabricante. Conocerlas permitían ofrecer un asesoramiento cercano y eficaz, influyendo para bien en la elección del consumidor.

Pero, ante la llegada del comercio electrónico, este escenario exigía una renovación. “Nuestro principal desafío desde la proliferación de las compras online fue trasladar aquello que apreciaban nuestros clientes de La Valenciana Calzados, y poder seguir ofreciéndoselo a través de un canal que, para la inmensa mayoría de ellos, se había convertido en su principal manera de disfrutar del mejor calzado”, explican.

La transición de comercio local de referencia a zapatería online con presencia nacional implica un cambio importante en la forma de presentar los productos. “En Internet, el cliente no puede probarse el calzado antes de realizar el pedido ni examinarlo físicamente. Por ello, ofrecer en detalle toda la información sobre los distintos modelos de calzado, y crear una organización de inventario visual y adecuada, es vital para que nuestros clientes, veteranos y recién llegados, sepan qué calzado ponemos a su alcance”, señalan.

El desarrollo de la tienda online de La Valenciana Calzados ha conservado la especialización que ha caracterizado desde siempre al negocio, poniendo de relieve uno de sus rasgos más distinguidos. “Nuestro catálogo reúne calzado y complementos de las mejores marcas y permite encontrar propuestas destinadas a distintos momentos y necesidades, por lo que siempre es fácil encontrar aquello que se está buscando”, explican.

Al mismo tiempo, la expansión online ha permitido que una empresa con raíces locales pueda dirigirse a un público mucho más amplio. Es una transformación representativa de lo que la digitalización ha supuesto para muchos negocios familiares. “Internet no elimina necesariamente el comercio de proximidad, sino que lo transforma, convirtiéndolo en una plataforma más visible y accesible”, señalan desde La Valenciana Calzados.

Atención, entregas y devoluciones: cómo trasladar la experiencia de una zapatería al entorno online

Uno de los principales desafíos para cualquier comercio especializado que da el salto a Internet es mantener la confianza del cliente cuando desaparece el contacto presencial. En sectores como el calzado, este aspecto resulta especialmente relevante. Elegir correctamente una talla o decidir entre diferentes modelos puede generar dudas que en una tienda física se resolverían preguntando directamente al personal.

Por este motivo, La Valenciana Calzados ofrece un servicio telefónico de atención al cliente. De esta forma, quienes necesiten orientación antes o después de realizar su compra pueden recibir asesoramiento personalizado. “Es una manera de conservar parte de la relación directa característica que siempre ha tenido nuestro comercio”, explican.

Las condiciones relacionadas con cambios y devoluciones constituyen otro elemento importante. Incluso cuando el consumidor conoce su número habitual, el ajuste puede variar dependiendo del fabricante, el diseño o la horma. Para reducir este inconveniente, La Valenciana Calzados incluye un cambio de talla gratuito en sus pedidos.

El proceso de pago es igualmente importante. “Los hábitos de los compradores han evolucionado y no todos prefieren utilizar el mismo sistema para completar una operación, por eso permitimos escoger entre cinco métodos de pago diferentes, ampliando así las posibilidades disponibles durante el proceso de compra”, añaden.

La evolución desde una tienda familiar hasta un especialista online muestra, además, cómo la digitalización no tiene por qué implicar una ruptura con los orígenes de un negocio. En el caso de La Valenciana Calzados, el canal ha cambiado y el público potencial se ha ampliado, pero la actividad continúa girando alrededor del mismo sector: el calzado y los complementos de calidad.

El resultado es un modelo que combina una trayectoria vinculada al comercio tradicional con herramientas propias del ecommerce actual. Desde Montijo, La Valenciana Calzados ha ampliado su radio de acción sin dejar de lado elementos asociados desde siempre a las tiendas especializadas, como el conocimiento del producto y la atención personalizada.