CCaaS: la solución en la nube para conectar equipos y clientes

Cada día son más los consumidores que compran en línea. De ahí la importancia de ofrecerles una experiencia cómoda y completamente fiable. Por eso, es fundamental que las marcas brinden a sus clientes una conexión única que facilite y gestione todas las interacciones omnicanales. Por suerte, CCaaS lo consigue gracias a su completo software basado en la nube.

Odigo, la solución CCaaS

La solución profesional de contacto omnicanal con la que sorprender a los usuarios está en Odigo. A través de una única interfaz, este proveedor líder en CCaaS ha conseguido mejorar la relación con el consumidor en un momento como el actual en el que la comunicación es tan importante.

Se trata de un centro de contacto donde se interactúa con los clientes gestionando las llamadas, los correos, las redes sociales o los chats de mensajería en una única plataforma. No en vano, la mayor parte de call centers atienden miles de llamadas a diario, por lo que es imprescindible un buen software que brinde las herramientas necesarias para que los agentes puedan trabajar eficazmente en beneficio de sus usuarios.

Concretamente, Odigo es un operador de telecomunicaciones que sorprende por la efectividad que consigue a la hora de ayudar a conectar a personas y grandes organizaciones. Todo ello mediante soluciones CCaaS basadas en la nube y que tienen presencia en todo el mundo.

Mejora la satisfacción y la experiencia del cliente

Integrar una solución de comunicaciones totalmente unificada a través de Odigo permite a las grandes y pequeñas empresas una mayor eficiencia y rapidez a la hora de resolver cualquier asunto. Esto permite atender todas las expectativas de los usuarios, que, por cierto, han cambiado considerablemente en los últimos tiempos.

Con las soluciones CCaaS de Odigo se priorizan las necesidades de los clientes al personalizarse todas las interacciones gracias a los datos facilitados por los mismos. Esto implica que las consultas son desviadas al agente adecuado para obtener resoluciones mucho más rápidas, así como un servicio más satisfactorio y coherente. Esto, a su vez, conlleva que las esperas se reduzcan considerablemente y por consiguiente, que la tasa de abandono sea menor, concretamente de hasta un 25% menos.

También se mejora el rendimiento de los agentes, ya que trabajan en una interfaz única y muy intuitiva basada en la nube. Así que no importa si el cliente se comunica por diferentes vías, porque el software se va a encargar de mostrar como un único conjunto todos sus mensajes para que no se pierda en ningún momento el sentido de cada uno de los contactos. Por esto es indiferente el canal elegido por el usuario, ya que la resolución de los problemas será la misma en todos los casos.

En resumen, flexibilidad por parte del consumidor a la hora de escoger el canal, una comunicación optimizada, reducción de tiempos y por consiguiente de costes, pero sobre todo, una mejora en la gestión de las relaciones con los clientes y en el servicio de atención, son algunas de las ventajas que supone optar por un líder en la gestión de centros de contacto como es Odigo.