La comunicación es el punto de partida de todo negocio exitoso. Esto no significa que los demás aspectos no sean importantes, pero la mayoría de ellos apuntan a captar clientes para sostener conversaciones eficaces.

Es por este motivo que en este artículo queremos hablarte de una herramienta para potenciar tu capacidad de ofrecer un soporte que pueda generar un público recurrente y fidelizado.

El protagonista de hoy es el CRM con integración con WhatsApp. Estos son bastante útiles para la comunicación en línea. Dada su antigüedad y conocimiento, son el pilar para potenciar el servicio que ofreces a los clientes.

Y, con los avances que se han realizado en la actualidad, cuentan con una asociación con WhatsApp capaz de mejorar sus funciones.

Beneficios de los CRM con WhatsApp

Los CRM no necesariamente vienen con WhatsApp integrado. Sin embargo, si no cuentas con este, estarás desperdiciando la oportunidad de potenciar el chat online más popular del mercado.

Estos son algunos de sus atributos y beneficios:

• El CRM WhatsApp ofrece una interfaz más adecuada para la venta.
• Con el CRM WhatsApp empresas puedes mejorar la organización de tus contactos.
• Facilita herramientas para responder los mensajes con mayor rapidez.
• Proporciona mayor facilidad para delegar tareas internas.
• Incluye herramientas prácticas para comunicar promociones y descuentos.
• Puedes utilizar las automatizaciones para mejorar la retención del público.
• Te permite atender a tus clientes en horarios nocturnos o en momentos en donde tu personal esté demasiado saturado.
• Provee recursos para mejorar el marketing y el branding de tu negocio.

Nueva interfaz para WhatsApp

El primer cambio que podrás evidenciar tras su instalación será una mejora en la interfaz que manejas para realizar cualquier acción dentro de tu trabajo.

En primer lugar, ya no será necesario revisar hasta 5 plataformas distintas para poder mantener a tus clientes atendidos y satisfechos.

Gracias a su integración, todos estos medios de plataformas se encontrarán unificados en un mismo lugar. Desde Facebook, Instagram, WhatsApp, Gmail… todos los mensajes llegarán a la misma bandeja.

Esto permite a tus asesores ofrecer una mejor comunicación, disminuyendo el estrés que produce la desorganización.

Plataforma propicia para el trabajo en equipo

Así como los mensajes estarán unificados, también lo estará el contacto entre los departamentos.

Con un CRM WhatsApp no es necesario conocer el número personal de cada compañero ni tenerlo previamente agregado a tus contactos.

Por el contrario, dentro de la interfaz todos estarán disponibles para conversar entre ellos, de manera individual o grupal. También es posible agregarlos a conversaciones con los clientes.

La agilidad que existe para el contacto interno es algo que el público podrá apreciar, ya que facilita la gestión de temas como devoluciones.

Herramientas de automatización para el chat online

Las automatizaciones son elementos que te permiten ofrecer una conversación mucho más dinámica. No solo facilitan el trabajo que realizan los asesores, sino que además cumplen funciones que no se lograrían sin su integración.

A continuación te hablaremos sobre las más importantes:

Chatbots

Los chatbots son una de las herramientas más populares hoy en día debido a su papel multifacético en los negocios en línea.

Son una fuerza insustituible para mejorar las conversaciones que son capaces de mantener los ecommerce con su público.

Estos tienen tres grandes usos:

• En primer lugar, aumentan la retención gracias a su capacidad de responder al instante. Apenas entra en contacto un cliente con el soporte, esta automatización ofrecerá elementos claves como catálogo, información de envío, métodos de pago, etc.
• En segundo lugar, brindan atención post-venta. Esta es útil para obtener un feedback sobre tu negocio, además de promover la fidelización de tus clientes.
• Por último, pueden notificar al público sobre cambios recientes en el negocio sin generar presión de respuesta. Las personas pueden leer tu mensaje sin la necesidad de interactuar de regreso.

Respuestas automáticas

También llamadas plantillas personalizables, representan la preparación previa que puede hacer todo equipo de trabajo antes de enfrentarse a la presencia de clientes.

Este recurso agiliza el tiempo de respuesta, además de ayudar al equipo de trabajo a conocerse más entre sí. Es decir, entender cómo deben comunicarse con los clientes.

Son una herramienta potente para profundizar más en las conversaciones con el público y potenciar la generación de leads por WhatsApp.

Otras integraciones útiles del CRM

Uno de los mejores aspectos de un CRM es su capacidad para reconocer los límites. Por este motivo, cuentan con asociaciones para ofrecer lo mejor a sus clientes.

Se trata de herramientas muy completas que, con la ayuda de otros titanes del internet, pueden ofrecer un producto integral que potencie múltiples áreas de tu negocio.

Dependiendo del desarrollador que escojas, contarás con distintas asociaciones. Sin embargo, te aconsejamos que elijas un CRM WhatsApp que cuente con integraciones útiles no solo para la gestión de las relaciones, sino también para otros aspectos.

Estas son algunas de nuestras recomendaciones:

Google Analytics

Contar con esta integración es clave para entender el éxito que están teniendo tus campañas.

La comunicación no siempre se trata de una interacción directa, sino también de cultivar el interés por medio de mensajes persuasivos.

Por eso, esta herramienta es vital para conocer la reacción de tu público a tus campañas y darte una guía de cómo modificarlas para hacerlas más atractivas.

Incluso, puedes hacer uso de herramientas como el A/B para definir las palabras que generan mayor impacto en las personas.

Zoom

Uno de los medios más populares para la comunicación en vivo es Zoom. Y por eso no puede faltar dentro del repertorio de integraciones que tenga tu implementación CRM WhatsApp.

Esta plataforma puede ser utilizada para llevar asesorías sobre el uso de tus productos o servicios. O como medio para persuadir a tus clientes a realizar compras significativas.

Además, cuando se trata de clientes importantes, puede ser una forma de fidelizar tus relaciones.

En resumen, la integración con Zoom, o plataformas similares, te dan una opción de comunicación más amplia para aquellas situaciones que requieran salir de WhatsApp